Consultant Support Fonctionnel & Suivi de Prod - Appli Retraite > Aix H/F - Neonum

Le besoin

2 postes ouverts

Contexte / Enjeux

Dans le cadre du renforcement d'une équipe de Support Fonctionnel Inter-Régimes sur les périmètres Retraités et Actifs, nous recherchons un consultant capable d'intervenir sur le suivi opérationnel et fonctionnel d'applications à forte volumétrie.

Le périmètre concerne notamment une application mobile de gestion du compte retraite, ainsi que plusieurs briques applicatives associées aux services Inter-Régimes et à l'information sur l'épargne retraite supplémentaire.

L'objectif de la mission est de garantir au quotidien le bon fonctionnement des applications du domaine, notamment à travers :

• la supervision quotidienne des applicatifs ;

• le traitement des incidents applicatifs liés aux plans batch ;

• le traitement des incidents fonctionnels remontés par les utilisateurs ;

• la prise en charge des échéances métiers ;

• l'intégration et la recevabilité des nouvelles versions applicatives.

Le consultant évoluera dans un SI complexe à forte volumétrie, avec des interactions régulières avec les équipes DSI, MOA et Exploitation.

Démarrage prévisionnel : 21 septembre 2026
Durée : 1 an renouvelable
Démarrage opérationnel : immédiat selon disponibilité, avec une phase progressive de montée en autonomie.

Le parcours d'intégration est prévu selon le schéma suivant :

Montée en compétences technique, fonctionnelle et procédures Immersion Réalisation tutorée Réalisation en autonomie.

Missions détaillées

Supervision et suivi de production

• Traiter chaque matin la supervision des applicatifs sur les environnements de Production et Préproduction.

• Identifier les anomalies et prendre en charge les actions correctives immédiates.

• Assurer le suivi de la mise en oeuvre des corrections.

• En cas de fins anormales récurrentes, analyser les causes et proposer des solutions pérennes.

• Superviser les flux batch et flux asynchrones, notamment les files de messages de type JMS.

• Assurer le suivi des processus applicatifs de bout en bout.

• Effectuer et transmettre quotidiennement la Météo applicative, conformément aux exigences définies pour chaque application.

Gestion des incidents

• Prendre en charge au fil de l'eau les incidents applicatifs.

• Réaliser leur analyse et leur diagnostic.

• Assurer leur résolution et leur traçabilité dans l'outil ITSM.

• Analyser les incidents liés aux traitements TP, aux flux et aux plans batch.

• Réaliser l'analyse des logs TP et Batch afin d'identifier les causes des incidents et contribuer à leur résolution.

• Générer et suivre les demandes adressées aux équipes d'Exploitation pour traiter les incidents constatés.

• Préciser, lorsque nécessaire, les consignes particulières permettant leur résolution.

• Prendre en compte et suivre les différentes sollicitations relatives aux demandes et incidents.

• Enrichir et maintenir la base de connaissances afin d'améliorer la prise en charge des incidents et demandes récurrents.

Gestion des anomalies et évolutions

• Créer et suivre les demandes de correction ou d'évolution dans JIRA lorsque la cause d'un incident correspond à un dysfonctionnement logiciel.

• Suivre les corrections jusqu'à leur résolution.

• Assurer la coordination avec les différents interlocuteurs concernés.

Gestion des demandes de service et interventions sur les données

• Gérer et suivre les demandes de service : génération de listes, correction de données et traitements métiers.

• Réaliser des requêtes sur les bases de données relationnelles.

• Utiliser SQL pour intervenir sur les données, notamment pour produire des listes ou effectuer des correctifs.

• Intervenir directement sur les données dans le cadre de réhabilitations faisant suite à un dysfonctionnement logiciel ou à la présence de données erronées.

Échéances métiers

• Mettre en oeuvre les opérations planifiées nécessaires à la réussite des échéances métiers.

• Appliquer les procédures et check-lists dédiées.

• Assurer les astreintes et interventions nécessaires dans le cadre :

  • des échéances métiers périodiques ;

  • des montées de version ;

  • des opérations spéciales.

Tests, intégration et recevabilité

Dans le cadre des rafraîchissements de données sur les environnements de tests :

• réaliser les opérations de recevabilité ;

• appliquer les check-lists dédiées.

Dans le cadre des montées de versions applicatives ou de l'installation de patchs :

• réaliser la recevabilité de l'environnement ;

• effectuer les tests d'intégration sur les applications ;

• dérouler les procédures de tests TP ;

• tester le paramétrage ;

• tester les plans batch ;

• utiliser les check-lists et PV de recevabilité ;

• veiller au respect des processus établis.

Le consultant devra également être capable :

• d'analyser les impacts sur le domaine applicatif dans un SI d'architecture complexe à forte volumétrie ;

• de mettre en oeuvre des tests de non-régression à partir de check-lists et de référentiels de tests.

Relation MOA / DSI

• Prendre en charge les demandes provenant de la MOA.

• Communiquer efficacement avec les différents interlocuteurs, notamment DSI et MOA.

• Comprendre et analyser les besoins exprimés.

• Transformer les demandes fonctionnelles en solutions permettant de rendre le service attendu.

Documentation et amélioration continue

• Rédiger et maintenir les procédures opérationnelles.

• Produire notamment :

  • check-lists ;

  • chronogrammes ;

  • logigrammes ;

  • documentation structurée.

• Assurer le reporting des travaux réalisés auprès du responsable de l'activité.

• Participer à un plan d'amélioration continue selon la méthode PDCA.

• Identifier les améliorations et harmonisations possibles.

• Proposer des actions permettant de rationaliser les pratiques et d'optimiser la productivité sur l'ensemble du périmètre couvert.

Livrables attendus

Les principaux livrables à produire selon le planning sont :

• Procédures de traitement d'incident

• Check-lists de contrôle

Stack technique / Environnement

Production & Data

• SQL

• Bases de données relationnelles

• Requêtage et correction de données

• Traitements TP

• Plans Batch

• Flux asynchrones

• Files JMS

• Analyse de logs TP / Batch

• Production / Préproduction

Outils & Process

• ITSM

• JIRA

• Gestion des incidents

• Gestion des changements

• ITIL

• Tests d'intégration

• Tests de non-régression

• PV de recevabilité

• Check-lists

• Procédures opérationnelles

• PDCA / amélioration continue

Profil recherché

Profil recherché

Nous recherchons un profil orienté Support Fonctionnel / Production Applicative, disposant d'une expérience concrète sur des environnements applicatifs complexes et fortement interconnectés.

Compétences attendues - Niveau pratique / autonome opérationnel

Requêtage SQL et bases de données - Niveau 2

• Pratique du requêtage sur bases relationnelles.

• Capacité à intervenir sur les données pour produire des listes ou effectuer des correctifs.

Analyse et diagnostic d'incidents - Niveau 2

• Expérience du suivi de production.

• Maîtrise opérationnelle du traitement des incidents liés aux TP, flux et batchs.

Analyse de logs - Niveau 2

• Capacité à analyser des logs TP et Batch.

• Identification des causes d'incidents et participation à leur résolution.

Tests d'intégration - Niveau 2

• Déroulement de procédures de tests TP.

• Tests de paramétrage.

• Tests de plans batch.

• Utilisation de check-lists et PV de recevabilité.

• Analyse d'impact dans un SI complexe à forte volumétrie.

• Tests de non-régression à partir de référentiels de tests.

Prise en charge des demandes MOA - Niveau 2

• Communication avec les équipes DSI et MOA.

• Capacité à transformer un besoin exprimé en solution opérationnelle.

Supervision - Niveau 2

• Suivi des flux batch.

• Suivi des flux asynchrones, notamment JMS.

• Suivi de processus de bout en bout.

Gestion documentaire - Niveau 2

• Rédaction de procédures.

• Check-lists.

• Chronogrammes.

• Logigrammes.

• Documentation structurée.

ITIL - Niveau 2

• Maîtrise opérationnelle du processus de gestion des incidents.

• Maîtrise opérationnelle du processus de gestion des changements.

Compétence complémentaire

Gestion de projet - Niveau 1

• Planification.

• Gestion des plans de charge.

• Animation de réunions.

• Coordination des différents acteurs, notamment DSI et métiers.

Le profil doit être capable de monter progressivement en autonomie sur le périmètre et de travailler dans un environnement nécessitant rigueur de production, capacité d'analyse, communication transverse et respect strict des procédures.

• Logigramme
• Gestion des fonds documentaires
• Gestion des changements
• Java Message Service (JMS)
• Amélioration continue
• Jira
• Conduite de projet
• Autonomie
• ITIL
• Conduite de réunion
• Rédaction de procédures
• Création d'une base documentaire
• Esprit d'analyse
• SQL
• Suivi de production