Problem Manager H/F - Erebus

Le besoinDescriptif du posteLe Problem Manager intervient au sein du processus de gestion du service continu et pilote le cycle de vie de l'ensemble des problèmes. Son objectif principal est d'empêcher la survenue des incidents et de minimiser l'impact de ceux qui ne peuvent être évités. Il garantit le bon fonctionnement du service et agit comme force de proposition sur son évolution et son amélioration.Mission 1 : Pilotage du cycle de vie des problèmesGérer le cycle de vie de l'ensemble des problèmes, de leur identification à leur résolutionÉvaluer les problèmes en termes de risques et d'impacts afin de les hiérarchiserPrioriser le choix et la mise en oeuvre des correctifsTenir à jour l'inventaire des problèmes en cours d'analyse, avec leur statut et leur progressionSuivre la progression des résolutions avec les propriétaires de problèmesMission 2 : Détection proactive et analyseIdentifier les tendances et les sources potentielles de problèmes à partir de l'analyse des incidents et des problèmesExploiter les outils de surveillance et les alertes pour détecter les problèmes avant qu'ils n'affectent l'entrepriseSe référer à la CMDB pour comprendre les dépendances et évaluer les risques et impacts des correctifs identifiésDévelopper des métriques et des rapports pour le suivi du sous-processus et l'identification proactiveMission 3 : Reporting et amélioration continueProduire les rapports de gestion des problèmes et les informations de gestion associéesExaminer l'efficience et l'efficacité des activités de gestion proactiveParticiper à l'évolution des procédures existantes et à la démarche d'amélioration continue du serviceMission 4 : Animation et coordinationCoordonner les réunions dédiées à la résolution des problèmesAnimer et faciliter les réunions ad hoc et récurrentes de gestion des problèmesGérer la logistique associée : planification, définition des ordres du jour et rédaction des comptes rendusMission 5 : Documentation et référentielRéviser et maintenir le plan de gestion des problèmes, les politiques, sous-processus et procéduresConstituer les livrables documentaires exposés lors des auditsContribuer à la réalisation et à la mise à jour de la base des erreurs connues et de ses solutions de contournement2 jours de TT / semaineOuvert CDI et Freelance

Profil recherchéExpérience requiseExpérience confirmée en gestion des problèmes en environnement de productionMaîtrise des outils de surveillance et exploitation d'une CMDBCapacité à produire des métriques, indicateurs et reporting de gestionAisance dans l'animation de réunions et la rédaction de comptes rendusRigueur, esprit d'analyse et capacité de coordination transverse

• Reporting
• Amélioration continue
• Conduite de réunion
• Compte-rendu
• Création d'une base documentaire
• Pro-activité
• Esprit d'analyse
• Méthodes d'amélioration OMQ