Technicien de Coordination Relation Clients H/F - 83

La Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI) est l'opérateur unique des systèmes d'information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d'un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l'étranger, représentant un effectif global d'environ 7 000 personnes.
Sur le périmètre qui s'étend de Nice à Toulouse (Corse comprise), la DIRISI Toulon a en charge l'installation, l'administration et le soutien technique des SIC en s'appuyant sur 7 CIRISI. Le CIRISI de Draguignan est implanté sur Draguignan et comprend 3 détachements SIC sur Le Cannet des Maures, Canjuers et Nice.
Affecté au sein de la section clients projets, à la cellule clients, le titulaire du poste, familiarisé avec les systèmes mis en oeuvre par la chaîne DIRISI, apporte aides et conseils aux usagers.
Il réceptionne les demandes d'interventions qu'il est chargé de ventiler dans les cellules de dépannage.
Il est également chargé de l'assistance aux correspondants SIC des organismes soutenus dans la mise en oeuvre des procédures en vigueur au sein de la DIRISI.
- Analyser, renseigner et ventiler les demandes clients (tickets).
- Conseiller les usagers (par mails ou téléphone).
- Instruire les usagers sur l'utilisation des systèmes de communication de la chaîne.
- Suivre et prioriser les tickets d'incidents relatifs au système SMS (Safety management system) de la zone du CIRISI Draguignan.
- Participer à la tenue de tableaux de bord relatifs aux demandes.
- Informer les correspondants SIC partenaires sur les différentes procédures DIRISI.
- Être correspondant SIC adjoint du CIRISI.
- Être correspondant par suppléance des VIP pour la téléphonie mobile (SMOBI).
- Assurer l'intérim du référent bureautique du CIRISI.
- Suppléer le chef de section Clients Projets.